日前，环球网大数据和海鳗数据公司联合发布《中国一线主题乐园游客满意度报告（-年）》。报告显示，主题乐园在景观、体验维度得分较高，主要集中在环境好、好玩、刺激、项目多等；而在安全维度、消费维度得分较低，主要集中在游乐设施老旧、缺失护栏、餐饮贵、难吃等。

研究的背景

在连接、共享的互联网驱动的大消费环境下，口碑，对于任何一个toC的商业模式来讲，都是至关重要的。

旅游的口碑对于游客选择景区的影响力不言而喻。但是广布互联网各个角落的景区评价数据，并不是任何一个人类都能够全部阅读到的。要想对一个旅游目的地有相对客观的了解，必须借助大数据手段，采集、清洗、整理、分析，才有可能做到客观而全面。

目前很多游客通过OTA购票并发表评论，或直接在攻略板块下发表评论，这些已经发表的评论在非常大的成都上影响着游客的出行决策。当前，已经有很多景区将OTA游客评价内容作为景区形象的重要参考指标。通过对游客评价内容的分析，景区可以改善本身服务、管理等问题，提升游客满意度；游客可以更好地选择适合自己的游乐园，从而得到最优的服务享受；而旅游监管机构可以更全面而量化地掌握监管对象的情况，防患未然，确保旅游秩序稳定和区域旅游竞争力的持续增强。

大型假期是主题游乐园的旺季，本报告通过采集主流OTA中10家一线主题乐园最近一年的游客评价，通过数据处理、NLP（自然语音处理）分析，然后进行量化计算，从而确切地反映游客满意度情况。

通过本次报告的分析，我们得出一些基本的结论：主题乐园在景观、体验维度得分较高，主要集中在环境好、好玩、刺激、项目多等；而在安全维度、消费维度得分较低，主要集中在游乐设施老旧、缺失护栏、餐饮贵、难吃等。通过对游客重点