我国民宿业经历了前几年的野蛮生长后，逐步进入理性经营、整合发展的阶段，但仍有大量资本进入民宿行业，成为旅游投资热点，使得民宿业规模持续扩大。疫情来袭，民宿生意锐减，但仍要承担高额的租金成本和运营成本，因此很多民宿经营者选择退出。疫情过后，真正有实力、有品牌效应、抗风险能力强的民宿被市场留下，为游客提供更好的服务。

为助力我国民宿行业向更好更快方向发展，海鳗云利用自身强大的数据采集能力动态监测了我国民宿业的互联网舆情及OTA评论数据，并从旅游大数据的角度详细解读了民宿业在发展中存在的服务质量问题和游客满意度情况，旨在帮助民宿主体在“后疫情时代”为游客提供更好的服务。

本报告的数据样例以北京郊区民宿市场为主，海鳗云在携程、去哪儿、飞猪、马蜂窝等多家OTA平台上采集了年和年期间北京周边30家民宿的评论数据。（详情名单见附件2）

一、数据总览

我们在多家OTA平台上采集了北京周边30家民宿的评论数据，采集周期为.1.1-.12.31，并对采集到的数据运用海鳗云游客满意度分析模型进行满意度分析，模型运算结果如下图所示。

从上图可以看出，游客对北京周边30家民宿的整体满意度较高。在长达两年的持续跟踪观察下，抽取的民宿样本总体满意度呈现高位维稳趋势，得分为9.52。其中，游客对被监测民宿的环境满意度最高，得分为9.79，其次是交通，满意度得分为9.70。游客对安全维度的满意度得分最低，为8.83。

从个体民宿来看，30家民宿中有27家民宿（约90%）的游客满意度得分在9.00分及以上，其中，得分在9.90分及以上的民宿6家，分别是喜塘home·院子、北京依山依舍民宿、北京梧桐·宿夏民宿、北京一川YearSwang温泉特色民宿、花筑·北京长城玖号院民宿和龙庆峡蒲里日记·处暑民宿。

怀柔稳居京郊民宿龙头老大的地位。在游客满意度TOP10中，怀柔区的民宿数量最多，为4家，占比超四成，其实门头沟区，占比为20%。具体来看，怀柔的水长城脚下的喜塘home·院子、响水湖风景区门口的北京依山依舍民宿和北京梧桐·宿夏民宿在30家民宿中脱颖而出。喜塘home·院子在环境、服务、消费和交通四个维度中分别获得了满分10.00的满意度评分，最终以9.98的得分稳居排行榜第一。北京依山依舍民宿在卫生和环境两大维度获得了满分10.00的满意度评分，最终以9.95的得分排行第二。北京梧桐·宿夏民宿以总分9.93的得分跻身TOP3之列，并在安全、消费和交通三大维度获得了满分评价。

二、30家民宿八大维度满意度情况

参照海鳗云游客满意度计算模型，我们将30家民宿近两年的评论数据进行卫生、安全、交通、服务、配套、体验、消费和景观八大维度分析。在每一个维度下面，分别设置了若干二级指标。在二级指标的取值方面，基于文本挖掘技术和情感判断技术对互联网游客评论数据进行文本分层和关键词归纳，并在二级指标内提取对标的特征词，对特征词进行正、中和负三个维度的情感标注，计算每个指标下特征词及其情感属性的数量，并进行满意度运算。（详情见附件1）

海鳗云将从环境、配套、交通、卫生、安全、服务、消费、体验八大维度，对北京周边30家民宿进行满意度分析。