为实现风景名胜区行业大数据共享，提升景区信息化管理和服务水平，中国风景名胜区协会与中国风景名胜区行业公共信息服务平台——风景名胜区互联网大数据洞察服务合作发布《风景名胜区互联网游客满意度报告》，本报告是通过海鳗云平台对全国30家风景名胜区国庆期间的游客满意度进行分析。

国庆假期，风景名胜区总体满意度较高。其中景观维度满意度评分最高，消费、卫生维度评分较低。在正面评价中，游客肯定了景区的景观、流露出想再来的意愿；在负面评价中，游客评价景区管理差、流露出不值一游的情绪。在30家风景名胜区中，天山天池满意度最高、张家界武陵源满意度最低。

互联网游客吐槽了“景区服务态度差”、“景区黑车拉客现象”、“景区秩序差”、“景区偷窃”、“长时间排队”等现象，同时也暴露了游客不文明现象，如：刻字、翻护栏等。但互联网游客也肯定了“景区景色壮观”、“风景宜人”、“值得一去”等。

突出事件有：国庆后悔出游黄山，游客被堵“进退两难”；有护栏也拦不住！峨眉山景区铜钟被游客刻满表白文字；西湖石碑刻字；五台山男子突然仰面倒地四肢抽搐，民警紧急救助转危为安。

数据概览与分析方法介绍

本报告通过海鳗数据平台实时抓取30家风景名胜区主流OTA与微博国庆期间条数据。基于安全、服务、交通、景观、配套、体验、卫生、消费八个维度，设立共计余项游客满意度评价指标。平均每个维度有50个具体评价指标。通过对这些评价指标的加权得分，合理量化游客满意度。通过海鳗平台自然语言处理技术、文本分析，挖掘游客评价文本数据信息，识别文本评价主语及评价词，同时关联到上述评价指标。

风景名胜区（30家）数据量统计

OTA占比分析

国庆期间，通过美团网与携程旅行网线上平台购买旅游产品，并评价的游客居多。

满意度总体分析

各维度满意度排行榜——景观满意度最高、消费满意度最低

国庆期间，30家风景名胜区在景观这个维度评分最高，说明游客对风景名胜区的景观是十分认可的。但在消费这个维度评分最低，主要是因为很多游客反映景区门票还是很贵，其次是因为华山景区的门票纠纷问题影响较大，拉低了消费的分值。景区可通过加强监督商家、规范商家行为等方式以杜绝发生“欺诈购物”、“哄抬物价”等事件。同时由于人多造成的滞留、人员走失等问题，导致安全分值较低，景区在国庆期间仍需要通过投入人力、加大安全宣传等方式以提升其景区的安全满意度。

国庆期间，卫生维度评分在10月4日后出现大幅度下降，主要因为游客反馈存在“垃圾遍地”、“厕所脏”情况；消费维度分值过低，主要因为有“门票贵”、“门票纠纷”等事件发生。

天山天池风景区满意度最高、张家界武陵源风景区满意度最低。

张家界武陵源风景区满意度较低，主要问题有游客评价景区管理混乱、体验差、景区工作人员态度恶劣，期望该景区能够及时提升管理水平。

今年国庆节是“降低重点国有重点景区门票价格”这一政策实施后的第一个长假。文化旅游部发布，截至9月28日，已出台实施或发文向社会公布了个国有景区免费开放或降价措施（免费开放74个，降价个）。

从互联网数据中也反映出游客对门票的