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成都电视台全媒体中心记者王飞报道

在刚刚过去的周六，市值一千亿的上海银行冲上了热搜，而事件的起因是服务态度的问题。

10月16日下午17点02分，大V

sunwear发布微博爆料称，9月30日，他去了一趟上海银行虹梅支行，觉得自己遭遇了有史以来服务态度意识最差的银行。他表示，从接电话的银行工作人员、到银行保安、柜台职员，全都是一副“你欠他”的样子。他觉得，客户把钱都放在银行，却获得了奇差无比的态度。

博主发文爆料

　

sunwear表示，自己在上海银行的存款有几千万，近一年在上海银行的交易流水都接近4亿人民币，此外还是多家银行的VIP。受了委屈的他毅然决定，把存放在上海银行的钱全部取走，转存到别的银行！

博主晒出的银行卡

那么，这件事情的前因后果到底是怎样的？银行和客户本来是服务与被服务的关系，又怎会发生矛盾，导致客户一怒之下取钱转存到别的银行呢？

大V“手撕”上海银行！

万现金装满几个行李箱

据介绍，今年9月，这位网名叫sunwear的博主到家附近的上海银行虹梅支行去办理业务，因为自己没戴口罩，所以被银行保安阻止进入银行。当时，sunwear说：“我忘带了，你们这有么？哪有卖的？”而上海银行的保安全程没有说一句话，只不耐烦地比了三个手势：第一个手势指了下sunwear的嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让他出去，第三个手势挥手一指外面。双方交流过程估计也就15秒。

因为熟悉防疫规定，sunwear也非常配合，于是出门购买了口罩并带好后再次进入上海银行虹梅支行营业厅。但他认为，银行保安的态度令人十分不爽，并且自己也看见，银行里面不少工作人员的口罩都是挂在下巴上，戴了也等于没戴。于是，在办理业务时，他跟银行工作人员反应了保安服务态度太差。然而，银行工作人员却并没有理会sunwear的投诉。

银行工作人员口罩挂在下巴上图据

sunwear

于是，sunwear最终决定，终止在上海银行的储蓄业务。回家后，他立刻打电话预约取出自己的钱，然而在预约电话里，他的遭遇也令人无语：工作人员连“你好、谢谢、再见”这类礼貌性用语都一句没有，并且他还没说完对方就挂了电话。

预约成功后，按照约定时间的9月30日，sunwear又一次来到上海银行虹梅支行，将他的存款取现拿走。

取钱现场

由于数额较大，他只能分批取出。他预约了取现万元，并要求银行工作人员现场清点。于是，两名工作人员外加一台点钞机，全程花费近两小时才完成了万元现金的清点。

取钱现场

随后，他用三个行李箱将取出的现金打包，装上一辆劳斯莱斯轿车拉走。

取钱现场

取钱现场

遭疑似银行“水军”抹黑

大V本人隔空喊话！

sunwear发布的有关此事的微博很快上了热搜。截止发稿，微博点击量达到53.8万，转发量1.8万，评论1.4万。

爆料微博转评赞量

此事经发酵后，sunwear也发微博进行了回应。他表示，上热搜是自己没想到的，本意就是吐槽下上海银行的态度不好，自己本认为这是毫无波澜的一桩事，之后的取款过程也很和谐。时隔一周想起来，就在网上吐槽了一下，哪知突然冲上热搜了。他认为，事情闹得这么大，对银行上班的工作人员造成了影响可能就重了。

但是网上也出现了不同的声音。有人发文称，事实真相是sunwear去上海银行虹梅支行办理业务时“不愿意戴口罩，网点负责人解释很久都没用，并且要负责人跪下道歉，以上帝的身份太气势凌人。”对于此种说法，sunwear隔空喊话，建议上海银行把9月30日的监控拿出来看一下保安是如何表现的。他还认为，这种说法是上海银行雇佣的水军在网上诋毁自己。

上海银行回应：

确有发生，已跟进处理

sunwear微博发出后也立即产生了连环效应。由于负面影响较大，上海银行的市值跌了0.13%。

而据10月17日下午最新消息，上海银行工作人员对此事回复称，的确有这样的事情发生，但也是个别现象。具体情况不是很清楚，已反馈专员跟进处理。

记者搜索发现，截止发稿时，sunwear的粉丝有多万，属于网络大V，微博简介是网络安全、信息安全，信息战、网络战专家。但该博主在微博称，自己只是网络团队负责人，没有帮任何公司团队发表任何言论，遇到这个事情只是感觉店大欺客、愤愤不平，所以才想换银行，没想到网络舆情发展如此之快。

博主当时的回应

作为金融机构的上海银行，如真像这位客户描述所言，整个分支行是不是欠缺体系化的服务培训？而有金融机构专业人士则分析认为：在周六这种日子，一般客户不会随意临时取出万现金。同时，早在这名客户预约取现金时，如果该银行能识别出客户的情绪不对劲，也不至于扩大到网络发酵层面，闹到如今此番，给银行造成极大的负面效应和经济损失。

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